Tutti gli utenti Windows Vista con problemi di installazione del Service Pack 1, possono chiedere aiuto, senza nessun costo aggiuntivo, direttamente a Microsoft. Tre sono le opzioni disponibili:
- Chat Online: circa 40 minuti di attesa prima di poter parlare con un operatore
- Telefonata: disponibile per tutti quegli utenti con un contratto professionale particolare o con una sottoscrizione a TechNet o MSDN
Il supporto è disponibile fino al 19 Marzo 2009.